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                  成銘原創文章 | 對“品質提升”的思考

                  發布時間:2022-01-24

                  王賢勝 文 2021-8-25 東莞



                      成銘產品質量得到了客戶的廣泛認可和好評,生產質量管理達到了歷史最好水平,幾乎沒有因質量原因的客戶投訴,生產品質管理有條不紊,生產車間干凈整潔,各項制度流程執行到位,可以接受客戶隨時考察檢驗。這一切來源于成銘生產管理團隊一直以來的努力,不斷完善運行機制,不斷進行培訓教育引導,不斷加強現場管理,做到及時處理問題,一天進步一點點,一天更比一天好。


                      品質提升的話題,我們曾經開過多次會議,做過品質提升的主題培訓,寫過《品牌與品質》、《品質與投訴》的文章,曾經因為品質問題引發客戶投訴,令整個管理團隊都很焦慮。每次會議的主題都是客訴處理,會議是沒完沒了地開,分析、指責、爭吵、回歸、總結、梳理、辦法、措施,經過努力,問題最終解決了,大家輕松愉快了。老話重提,今天再來探討“品質提升”的話題,我有了一些新的思考。


                      品質提升,是一個不斷精進的過程,沒有終點,是為盡善盡美。品質提升最少包含人員素質提升、產品質量提升、技術創新能力提升、客戶服務質量提升、企業管理能力提升等五個方面,而人們通常的理解首先是產品質量的提升,其次是客戶服務質量提升,再次是技術創新提升,其實他們是一個整體,相互關聯,相互作用。


                  1、人員素質提升


                      溝通無障礙,對事情能夠說的明白、講的清楚、抓住重點,聽者能聽得懂,最好能心領神會。很多事情需要書面化的,就要求我們文字表達、圖片表達等能夠清晰、重點突出、簡潔明了,易于被讀懂。很多品質問題來源于溝通不暢,各部門之間的不了解,雞給鴨講,各說各話。所以,需要提升人員的素質,文化素質、專業素質、溝通能力等等。



                  2、產品質量提升


                      質量是企業的生命,產品質量提升是一個不斷提高的過程,因為客戶的需求在不斷變化,要求越來越高,越來越嚴苛。對于我們來說,雖然現在的產品質量較過去有了非常大的提升,已經基本滿足了絕大多數客戶的需求,但我們在新的市場領域,在市場廣度方面,還大有可為。我們產品質量標準的技術指標可以收的更窄,內控要求可以更嚴苛些,對于客戶新的需求,開發速度可以更快,開發的準確率可以更高些。



                  3、技術創新能力提升


                      技術創新能力是核心競爭力,在越來越同質化的競爭中,價格競爭不可持續,品質競爭才是未來的方向。然而,技術創新的能力,需求投入,需要積累,需要管理。以客戶為中心,解決客戶的問題,滿足客戶的需求,是技術創新的最終目的。快速精準的創新,滿足客戶需求,解決客戶的問題,可以增強品牌內涵,可以為公司帶來直接的經濟效益,更可以激勵技術團隊,增強技術創新人員的信心。



                  4、客戶服務質量提升


                      熱熔膠產品有其特殊性,客戶使用前需要適合性評估,與粘接基材、涂膠工藝、生產線設備及終端產品使用要求等相匹配。所以銷售人員應具備一定的粘接知識,非常了解公司的各種產品,清楚客戶的真正需求,能夠幫助客戶花最少的時間、最少的成本選擇一款合適的熱熔膠產品。另外,客戶在使用我司產品的過程中,要及時給于正確的用膠指導,能夠及時解決客戶在用膠中的問題。售后,銷售人員要 回訪,了解客戶的意見,以便改善與提高。良好的客戶服務,可以堅定客戶的信心,可以獲得客戶更多的訂單,可以得到客戶口碑傳播及新客戶介紹。



                  5、企業管理能力提升


                      管理得效益,管理出精品,管理大發展。優異的產品質量,來自優秀的管理,生產質量管理,生產安全管理,技術創新管理,采購物流管理,客戶服務管理,人力資源管理,設備工具管理,5S現場管理,企業文化管理等等,都會反映在產品質量上。比如穩定而熟練的生產工人能夠準確執行生產工藝要求,減少錯誤,產品質量會穩定,相反會出現較多生產質量事情。5S安全管理,使生產場地整潔、干凈、清新、有秩序,可以提高產品質量,減少灰分雜質到熱熔膠里,減少因雜質引發的客戶投訴。


                      總之,品質提升是一個不斷精進的過程,一直在路上,沒有終點,是為盡善盡美。品質提升,對于企業來講,看起來在產品質量上,其實包含人力素質,技術開發、客戶服務,企業管理等等多方面,需要統籌,需要諧調,需要系統管控,以在共同提升中,相互促進,彼此提升,推向更高。




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